Política de Privacidad

En este aviso de privacidad vamos a explicarte para qué solicitamos tus datos, bajo qué circunstancias y cómo los cuidamos.

Sobre el responsable

Razón Social: House Stay Inn 11:11, S.A. de C.V. (en adelante o n c e : o n c e).

Domicilio social: Jesus Reyes Ferreira 103, Depto. GH3 East, Col. Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66260.

Nuestra actividad:  Somos una empresa inmobiliaria que ofrece a nuestros Huéspedes diferentes opciones de hospedaje y experiencias únicas.

Nuestro teléfono: +52 (984) 115 0852.

Responsable de la protección de tus datos: El Departamento de Protección de la Información se encarga de velar por la seguridad de tu información.

Correo: [email protected]

Además de lo anterior es importante que sepas que este aviso forma parte de los siguientes sitios:

once11properties.com reservas.once11properties.com lacasademaria1111.com

La información que te solicitamos y en qué momento

Ahora te describiremos las diferentes situaciones en donde se pueden requerir tus datos en este sitio: Cuando nos consultes algo por chat, te pediremos tu correo electrónico y tu nombre. Cuando quieras suscribirte para recibir promociones, te solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico y país de origen. Cuando cotices para comprar con nosotros alguno de nuestros productos o servicios, te pediremos tu correo electrónico. Cuando hagas una compra y tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu correo electrónico y contraseña. Cuando hagas una compra y no tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, ciudad, estado y país de origen. Si quieres tener una cuenta, solo faltará agregar una contraseña. Cuando tengas alguna duda o sugerencia por medio de nuestro Contáctanos, te solicitaremos tu nombre, teléfono y correo electrónico. Cuando nos compartes tu opinión sobre la experiencia, solicitaremos tu nombre y correo electrónico. Cuando solicitas facturación de tus visitas, solicitaremos RFC, dirección fiscal y correo electrónico. ¡Importantísimo! Nunca solicitamos datos personales sensibles en ninguno de nuestros sitios. Tampoco te solicitaremos tu usuario y contraseña por teléfono o correo electrónico. Nunca solicitamos datos de tarjeta de crédito o débito, salvo que estés efectuando una compra. Finalidades del tratamiento Otra de nuestras responsabilidades es explicarte para qué usamos, almacenamos y tratamos tus datos personales: Cuando te conectas a este sitio, para consultar por chat, suscribirte, cotizar, comprar o pedir información, nos estás facilitando información de carácter personal y estás dando tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por nosotros, sólo como se describe en este aviso. Las finalidades dependen del formulario en donde hayas ingresado tus datos personales y son las siguientes: Formularios de Chat, Cotización, Informes y Reservaciones Brindarte a través de algún medio de contacto la información que nos hayas solicitado. Formulario de Suscripción Enviarte comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestros sitios. En cada boletín informativo y correo de marketing que se te envíe, deberá incluirse un vínculo para darte baja de manera automática. Formulario Reservación Perfeccionar, efectuar y controlar el correcto cumplimiento del contrato y cumplir con las obligaciones legales de House Stay Inn 11:11. Formulario Contáctanos Darte respuesta a las solicitudes, sugerencias o dudas por medio de nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Además de las anteriores, existen otras finalidades: Proveer los servicios y productos que has comprado. Para realizar estudios internos sobre datos demográficos y estadísticos. Para conocer los intereses de nuestros usuarios. Para apoyar y mejorar los servicios que ofrecen nuestros sitios, de tal manera que podamos proporcionarte una experiencia más satisfactoria. Informar a nuestros usuarios sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado. Evaluar la calidad en el servicio. Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios y proporcionar un mejor servicio al usuario. Los tratamientos anteriores están sujetos a tu consentimiento,  NUNCA serán utilizados tus datos para un fin diferente a lo mencionado en este aviso  y NUNCA venderemos tu información.

Política de Reservación y Depósito

Entidad Responsable: House Stay Inn 11:11, S.A. de C.V. Nombre del Administrador, o n c e : o n c e

Propiedad: Departamento Anah Suites 206N Playa del Carmen, México

• Capacidad Máxima: El departamento tiene una capacidad máxima estricta de 6 personas(incluyendo niños). No se permitirá el acceso a huéspedes adicionales no registrados.
• Garantía de Reserva: Para confirmar y bloquear las fechas, se requiere un pago inicial equivalente al 50% del total de la estancia al momento de reservar.
• Pago del Saldo: El saldo restante (50%) se cobrará de forma automática 5 días antes de la fecha de llegada (check-in). Si el pago no puede procesarse, la reserva podría ser cancelada sin derecho a reembolso del depósito.
• Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de nuestra plataforma segura de pagos en línea.

2. Política de Cancelaciones y Reembolsos

• Tarifa Estándar / Early Bird / Last Minute: Estas tarifas ofrecen descuentos especiales y no son reembolsables. En caso de cancelación, no-show (no presentarse) o salida anticipada, se retendrá el 100% del monto pagado.
• Tarifa Flexible:
  • Cancelación Gratuita: El huésped puede cancelar sin penalización hasta {dias_flex_gratis} días antes de la fecha de check-in. Se reembolsará la totalidad del depósito.
  • Cancelación Tardía: Si se cancela dentro de los {dias_flex_gratis} días previos a la llegada, se penalizará con el {porcentaje_penalizacion}% del total de la reserva o la pérdida del depósito inicial.
• Salidas Anticipadas: No se realizan reembolsos ni créditos por noches no utilizadas una vez iniciado el hospedaje.

3. Términos y Condiciones de Estancia (Reglamento de la Casa)

Al confirmar su reserva, el huésped acepta cumplir con las siguientes normas del departamento y del complejo Anah:

• Horarios: El check-in es a partir de las 15:00 hrs y el check-out es estrictamente antes de las 11:00 hrs(para permitir la limpieza del departamento).

• Uso de Amenidades: Los huéspedes tienen acceso a las áreas comunes de Anah (alberca, gimnasio, etc.) bajo el reglamento del condominio. Queda prohibido el comportamiento ruidoso o inapropiado en estas áreas.
• Fiestas y Eventos: Están estrictamente prohibidas las fiestas, reuniones masivas o música a alto volumen dentro del departamento. Respetamos las horas de descanso de la comunidad.
• Mascotas: Se admite una mascota bajo petición previa.
• Daños y Responsabilidad: El huésped titular es responsable de cualquier daño material causado al departamento, su mobiliario o equipamiento durante su estancia, autorizando el cargo correspondiente en su tarjeta de garantía.

4. Política de Privacidad (Aviso de Privacidad Simplificado)

En cumplimiento con la legislación de protección de datos, le informamos:

• Responsable de tus datos: o n c e : o n c e Properties / House Stay Inn 11:11, S.A. de C.V., con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo.
• Finalidad: Utilizaremos tus datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono y datos de pago) exclusivamente para:
  1. Procesar y gestionar tu reserva vacacional en el departamento Anah 206N.
  2. Enviarte confirmaciones, instrucciones de acceso y actualizaciones de tu estancia.
  3. Enviarte promociones y ofertas exclusivas a través de nuestro newsletter (solo si marcaste la casilla de aceptación).
• Terceros: Tus datos de pago son procesados de forma encriptada por pasarelas de pago certificadas y seguras. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines comerciales.
• Derechos ARCO: Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos en cualquier momento enviando un correo a: [[email protected]].

💡 Consejo para tu web:

Crea una página independiente para cada uno de estos textos (ej: [tuweb.com/politica-de-privacidad](https://tuweb.com/politica-de-privacidad)) y coloca los enlaces en el pie de página (footer) de tu sitio y dentro del proceso de checkout del motor de reservas.

Aviso de privacidad

Sobre el responsable
La primera obligación que tenemos contigo, es informarte la identidad del responsable de este sitio:
Razón Social: House Stay Inn 11:11, S.A. de C.V. (en adelante House Stay Inn 11:11).
Domicilio social: Jesus Reyes Ferreira 103, Depto. GH3 East, Col. Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66260.
Nuestra actividad:  Somos una empresa inmobiliaria que ofrece a nuestros Huéspedes diferentes opciones de hospedaje y experiencias únicas.
Nuestro teléfono: +52 (984) 115 0852.

Responsable de la protección de tus datos: El Departamento de Protección de la Información se encarga de velar por la seguridad de tu información.
Correo: [email protected]
Además de lo anterior es importante que sepas que este aviso forma parte de los siguientes sitios:
onceonceproperties.com
lacasademaria1111.com

La información que te solicitamos y en qué momento
Ahora te describiremos las diferentes situaciones en donde se pueden requerir tus datos en este sitio:
Cuando nos consultes algo por chat, te pediremos tu correo electrónico y tu nombre.
Cuando quieras suscribirte para recibir promociones, te solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico y país de origen.
Cuando cotices para comprar con nosotros alguno de nuestros productos o servicios, te pediremos tu correo electrónico.
Cuando hagas una compra y tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu correo electrónico y contraseña.
Cuando hagas una compra y no tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, ciudad, estado y país de origen. Si quieres tener una cuenta, solo faltará agregar una contraseña.
Cuando tengas alguna duda o sugerencia por medio de nuestro Contáctanos, te solicitaremos tu nombre, teléfono y correo electrónico.
Cuando nos compartes tu opinión sobre la experiencia, solicitaremos tu nombre y correo electrónico.
Cuando solicitas facturación de tus visitas, solicitaremos RFC, dirección fiscal y correo electrónico.

¡Importantísimo!
Nunca solicitamos datos personales sensibles en ninguno de nuestros sitios.
Tampoco te solicitaremos tu usuario y contraseña por teléfono o correo electrónico.
Nunca solicitamos datos de tarjeta de crédito o débito, salvo que estés efectuando una compra.

Finalidades del tratamiento
Otra de nuestras responsabilidades es explicarte para qué usamos, almacenamos y tratamos tus datos personales:
Cuando te conectas a este sitio, para consultar por chat, suscribirte, cotizar, comprar o pedir información, nos estás facilitando información de carácter personal y estás dando tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por nosotros, sólo como se describe en este aviso.
Las finalidades dependen del formulario en donde hayas ingresado tus datos personales y son las siguientes:
Formularios de Chat, Cotización, Informes y Reservaciones
Brindarte a través de algún medio de contacto la información que nos hayas solicitado.
Formulario de Suscripción
Enviarte comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestros sitios.
En cada boletín informativo y correo de marketing que se te envíe, deberá incluirse un vínculo para darte baja de manera automática.
Formulario Reservación
Perfeccionar, efectuar y controlar el correcto cumplimiento del contrato y cumplir con las obligaciones legales de House Stay Inn 11:11.
Formulario Contáctanos
Darte respuesta a las solicitudes, sugerencias o dudas por medio de nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
Además de las anteriores, existen otras finalidades:
Proveer los servicios y productos que has comprado.
Para realizar estudios internos sobre datos demográficos y estadísticos.
Para conocer los intereses de nuestros usuarios.
Para apoyar y mejorar los servicios que ofrecen nuestros sitios, de tal manera que podamos proporcionarte una experiencia más satisfactoria.
Informar a nuestros usuarios sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado.
Evaluar la calidad en el servicio.
Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios y proporcionar un mejor servicio al usuario.
Los tratamientos anteriores están sujetos a tu consentimiento,  NUNCA serán utilizados tus datos para un fin diferente a lo mencionado en este aviso  y NUNCA venderemos tu información.

Acerca del uso de cookies
Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados las cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar.
En el caso de empleo de cookies, el botón de «ayuda» que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, te dirá cómo evitar aceptar nuevas cookies, cómo hacer que el navegador te notifique cuando recibe una nueva cookie o cómo deshabilitar todas las cookies.
Limitación de uso y divulgación de información 
Si participas en el servicio de promociones vía correo electrónico podrás en cualquier momento desactivar el servicio (Opt-out) en relación con las comunicaciones promocionales correo electrónico, le informaremos en cada una de las mismas, cómo darte de baja de una forma sencilla y sin ningún costo.
Los derechos que tienes al proporcionarnos tus datos
Solicitar el acceso a tus datos personales.
Solicitar su rectificación.
Solicitar su cancelación
Solicitar la limitación de su tratamiento (su uso y divulgación).
Y oponerse al tratamiento que le estamos dando.
La portabilidad de tus datos.
Revocación del consentimiento al tratamiento de los datos.
El ejercicio de estos derechos es personal, lo que significa que el interesado debe solicitarlo al responsable de la protección de sus datos, es decir, al Departamento de Protección de la Información.
Para ejercer cualquier derecho de los anteriores, puedes descargar y llenar el siguiente formato y enviarlo junto con la copia de tu identificación, a través de la dirección de correo electrónico del responsable: [email protected]
Nuestro teléfono: +52 (984) 115 0852.
Con atención: De lunes a viernes en horario de 10:00 a 17:00 horas.
Te atenderemos rápidamente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Te aconsejamos que mantengas actualizados tus datos para que podamos brindarte un servicio más personalizado.
Tiempo de conservación de tus datos
Conservaremos tus datos hasta que nos pidas que los eliminemos.

Transferencia de datos
Es importante notificar que, para fines de comercialización, compartirnos tu información con nuestras empresas filiales: ….
para ofrecerte las mejores ofertas de nuestros Hoteles y en caso de que hayas realizado la suscripción con nosotros para recibir esta información.
También realizamos envíos de información para dar cumplimiento a los usos antes mencionados y dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con ustedes, nuestros clientes.

La protección de tu información
Hemos implementado medidas de seguridad para cuidar tus datos:
Uso de certificados SSL (Secure Socket Layer) en nuestros sitios.
Procedimientos de seguridad en nuestro personal.
Limitación de acceso a las bases de datos donde se guardan los datos.
Implementación de mejores prácticas en servidores para mantener segura tu información.
Implementación de controles para cumplir con la LFPDPPP y el RGPD.
Uso de imágenes recabadas por medio de nuestros sistemas internos de videovigilancia
Preocupados por la seguridad de nuestros visitantes, huéspedes y colaboradores, así como de nuestras instalaciones administrativas, es necesario comunicarte que contamos con sistemas y circuitos internos de videograbación, los cuales pueden captar imágenes consideradas datos personales, mismos que serán tratados y protegidos en los términos previstos en este aviso de privacidad.

Leyes que incorpora este aviso de privacidad
La LFPDPPP (Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) que es la ley que se encarga de proteger los datos personales en México.
 
El RGPD (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas) que es la nueva normativa de la Unión Europea para la regulación del tratamiento de los datos personales.
Autoridad
Si consideras que la protección de tus datos personales ha sido vulnerada, tienes la libertad de acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

Aceptación de términos
Cuando nos facilitas tu información y marcas la casilla de consentimiento, significa que estás de acuerdo para que tu información sea tratada en los términos antes mencionados.

Modificaciones en nuestro aviso de privacidad
Te recomendamos que consultes este AVISO DE PRIVACIDAD periódicamente, ya que realizamos actualizaciones y modificaciones para adecuarlo a las leyes que aplican en cuestión de protección de datos personales y a políticas internas.
 
En caso de ingresar tus datos personales en alguno de nuestros formularios de compra y al marcar el checkbox de aceptación, se te notificará sobre la actualización.
 
Última actualización el 30/01/2025 (treinta de enero de 2025).